Главная » Файлы » В помощь библиотекарю |
28.05.2012, 11:44 | |
Как разрешать конфликты Если вам приходится иметь дело с другими людьми, значит рано или поздно вам прийдется иметь дело и с конфликтами. Сам по себе конфликт - это вовсе не так уж плохо. Конфликт возникает тогда, когда сталкиваются различные точки зрения. Поскольку нет двух людей, которые бы смотрели на мир одинаково, разногласия неизбежны. На самом деле, если он или она постоянно во всем с вами соглашаются, значит, скорее всего, они говорят вам то, что вы хотите услышать, а не то, что он или она на самом деле думают. Причина, по которой тот или иной конфликт получает такую широкую огласку в прессе, связана с сопутствующим ему эмоциональным аспектом. Когда возникает конфликт, это означает, что между двумя или более лицами имеются серьезные разногласия. В конфликте обычно завязаны интересы или идеи, представляющие значение для какой-либо одной из конфликтующих сторон, либо для обеих. Неуправляемый конфликт чреват применением насилия и отказом подчиняться. Заметьте, я сказала "неуправляемый". В основе эффективного управления конфликтом лежит искусство разрешения конфликтов, которым необходимо овладеть каждому библиотекарю, работающему с посетителями.. Далее мы рассмотрим три основные ситуации, при которых возникают конфликты. Они случаются в отношениях между людьми, что называется с глазу на глаз, в ходе совещаний и во время переговоров. Хотя все эти ситуации имеют некоторые сходные черты, каждая из них приобретает индивидуальную окраску в зависимости от обстоятельств возникновения конфликта. Давайте рассмотрим каждую ситуацию более подробно, и тогда вам станет понятно, что я имею в виду. Межличностные конфликты. Иногда в отношениях между вами и кем-либо из ваших подчиненных может назревать конфликт, о существовании которого вы даже не подозреваете. Если человек, который всегда с вами приветлив и дружелюбен, вдруг начинает вас избегать или грубит вам, то это происходит по какой-то причине. Если этот человек приветлив со всеми, кроме вас, вполне вероятно, что вы имеете дело с конфликтной ситуацией. В этом случае вы можете попытаться решить проблему, предприняв для этого следующее:
Конфликты в ходе совещаний. Конфликты, случающиеся во время совещаний, могут серьезно мешать ходу дискуссии. Однако они же могут оказаться очень полезными. Помните, что конфликты - это разногласия. Если человек, который с вами не согласен, задает обоснованные вопросы, вполне возможно, что их будет полезно обсудить всем участникам совещания. К тому же, выслушав мнения людей, вы можете получить важную информацию, которая поможет вам понять, что в вашей организации хорошо, а что плохо. Однако, если ваш оппонент, споря, переходит границы дозволенного и тем самым мешает проведению совещания, следует предпринять определенные шаги. Ниже приводится список тактических приемов, используемых для разрешения конфликтов, которые вы можете применить в ходе таких, "вышедших из-под контроля" совещаний.
Конфликты во время переговоров. Когда вы ведете переговоры со своими клиентами, поставщиками или же со своими рабочими и служащими, важно никогда не забывать, что каждая из договаривающихся сторон ищет в этой ситуации прежде всего собственную выгоду. Никому не хочется чувствовать, будто он что-то отдает, а взамен ничего не получает. В реальной жизни большинство конфликтов возникают из-за того, что одна сторона считает, будто другая сторона использует ее в своих интересах. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, существуют определенные правила. Вы можете применить их во время переговоров, если желаете увеличить свои шансы на успех.
Дипломатический способ не согласиться. Независимо от того, с какого рода конфликтом вы имеете дело, существует несколько практических правил, которым стоило бы следовать всякий раз, когда вы пытаетесь разрядить накаленную ситуацию. Вот они.
Чтобы стать хорошим специалистом в области разрешения конфликтов, необходима большая практика. Важно не забывать, что ваша цель - добиться компромисса, приемлемого для вас и оппонента, и удовлетворяющего вас обоих. Другими словами, найдите такой способ разрешить проблему, при котором вы могли бы разойтись полюбовно, однако победителем каждый считал бы именно себя! | |
Просмотров: 969 | Загрузок: 0 | Рейтинг: 0.0/0 |